Je ne vois pas un service dans le planning

Symptôme
En consultant le planning, je ne visualise pas un service en particulier

Causes possibles

Cause 1

Le service n’existe pas ou est inactif

Cause 2

Le service ne fait pas partie du périmètre du gestionnaire

Cause 3

Le nombre maximum d’utilisateurs à afficher dans le planning est atteint

Vérifications rapides

• Vérifier que le service a bien été créé
• Vérifier le périmètre du gestionnaire
• Vérifier la configuration des paramètres du planning

Solutions pas à pas

Cause 1 : Le service n’existe pas ou est inactif

Solution :

1. Se rendre dans Paramétrage > Organisation > Structures/services > Editer
2. Vérifier que le service concerné existe. Si ce n’est pas le cas, cliquer sur Ajouter afin de le créer
3. Si le service existe mais est désactivé, cliquer sur l’icône crayon pour accéder à sa configuration, puis l’activer

Cause 2 : Le service ne fait pas partie du périmètre du gestionnaire

Solution :

1. Se rendre dans Paramétrage > Plateforme >Profils utilisateurs
2. Cliquer sur l’icône en forme de crayon, dans la colonne « Action » située en bout de ligne du profil « Absence gestionnaire »
3. Dans l’onglet Périmètre, vérifier les services auxquels le gestionnaire a actuellement accès
4. Cliquer sur Ajouter pour donner au gestionnaire l’accès à un service supplémentaire
5. Si l’onglet Périmètre est vide, le gestionnaire dispose d’une visibilité sur l’ensemble des services présents sur l’instance

Cause 3 : Le nombre maximum d’utilisateurs à afficher dans le planning est atteint

Solution :

1. Se rendre dans Paramétrage > Absences > Paramètres
2. Dans la rubrique Planning, vérifier la valeur renseignée pour le paramètre « Nombre maximum d’utilisateurs à afficher dans le planning »
3. Augmenter cette valeur si nécessaire afin de permettre l’affichage des utilisateurs concernés

Quand demander de l’assistance

Si le service est bien créé et actif, qu’il se trouve dans le périmètre du gestionnaire et que le nombre maximum d’utilisateurs à afficher n’est pas atteint, et que malgré cela, vous ne visualisez toujours pas le service dans le planning, contacter l’équipe d’assistance oHRis.